14 januari 2008 - Nieuw systeem om je account terug te halen

We hebben het systeem waarmee je je account terug kunt krijgen veranderd, zodat het invullen van het formulier gemakkelijker gaat en verloren accounts sneller terug kunnen worden gehaald.

We hopen dat je dit nieuwe systeem gemakkelijker vindt, wat het voor ons weer gemakkelijker maakt om je account goed terug te halen. De links naar dit systeem op de hoofdpagina zijn onveranderd, maar ze staan nu achter een loginformulier, zoals de rest van de site. Je hoeft alleen geen wachtwoord in te vullen om verder te gaan. De pagina's zijn ook opnieuw ontworpen met het nieuwe betaalsysteem dat we eind vorig jaar hebben ingevoerd, als voorbeeld.

Met de invoering van het nieuwe systeem hebben we ook de procedure die we volgen bij geblokkeerde accounts, veranderd. Vroeger probeerden we zo snel mogelijk te antwoorden als er een geblokkeerd account werd opgeëist. Bij het nieuwe systeem zullen aanvragen drie dagen worden vastgehouden, zodat andere spelers ook een beroep kunnen doen op het account. Hierdoor kunnen we correcter handelen als het niet zeker is wie de echte eigenaar is. Standaard aanvragen voor vergeten of verloren wachtwoorden zijn niet door dit systeem aangepast en zullen nog steeds zo snel mogelijk beantwoord worden.

Mensen die nog "Tracking IDs" van het vorige systeem hebben, zullen zien dat die ook met het nieuwe systeem werken.